Google Play ストアのレビューが随分と汚い

[最終更新] 2016年11月16日

最近、いまさらながらTwitterを始めました。理由としては、あまりにもWindows 10が来ず、さりとて自分でisoをダウンロードしてインストールするほど欲しいというわけでもなく、しかしこの心情をブログで吐露するには大仰過ぎる、ということで、衝動的にTwitterアカウントを取得して呟いてしまった次第です。Windows 10が来ない、と呟いて満足してからはあまり呟いていないのですが、まぁせっかくアカウントを取得したのだからと、なんとなく公式のクライアントアプリ(Android)をインストールしました。

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レビューに怨嗟溢れる動画の自動再生、しかし設定で変更可能

インストールする際、何か注意点はないかと、Google Playのレビューを眺めていました。アプリ、特にSNSのアプリは、公開される個人情報やその範囲について、よく確認しておかないと後々たいへんな目に合う可能性があります。何か際立って問題となるようなところがあれば、当然レビューされているでしょうから、アプリをインストールする時は、レビューをざっと眺めることにしています。

さて、このアプリのレビューで目立つのは、最近追加されたらしい動画の自動再生機能に対する怨嗟の声です。どうやら、フォローしている人がツイートした動画が、勝手に再生されるものであるらしい。動画ですから通信も馬鹿にならないし、単純に煩わしくもある。なるほどそんなものが勝手に実装され、かつ変えられないのであれば、確かに鬱陶しい問題です。以前の状態に戻してくれ戻してくれと書かれているのも理解できる話です。そんな仕様は嫌だなぁ、しかし本当にどうしようもないものなのだろうか、と思いながらも、とりあえず使ってみないことには勝手もわかるまい、と数分くらいカチャカチャ使ってみました。

まず確認すべきは設定です。自分のアカウントが検索される条件や範囲、ツイートの広がる範囲など、よく確認しておかねばなりません。一通りの設定項目を見ながら、目についたのが動画の自動再生機能のオン・オフ。あれ、なんだ、普通にオフにできるんじゃないか…。なんとなく気になって調べてみると、別に後から追加された設定項目でもなく、実装と同時に設定できるようになっていたようですし…(参考:「Twitterの動画自動再生機能を止める方法 – GIGAZINE」)。では、以前の状態に戻せと書かれていたのはいったい、と思うと、まぁなんとなく予想していたことではあるのですが、設定項目に気づいていないのだろう、と。

インターネットでの言葉遣い

こういったアプリを使ううえで、設定をよく確認するのは基本事項ですから、それを怠っていることの瑕疵はユーザー側にもあるものの、Twitter側の都合による仕様の変更も多少強引なところがありますから、この仕様変更が批判されること自体は理解できます。しかしながら、私が気になるのは、その内容よりかは、レビュー全般の書き方といいますか、言葉遣いといいますか、とにかく言葉が汚いことです。もちろん真っ当なものもあるのですが、それが霞んでしまうほどに、全体としてかつての2ちゃんねる以上に便所の落書きのような印象を受けます。

元より匿名文化の発達してきたインターネットにおいては、2ちゃんねるやふたばちゃんねるを始めとする匿名掲示板において特に顕著に、不躾な言葉によるやりとりがなされてきました。一方で過剰なマナーを求め、しかしながら悪意というのは形式の外にあるものですから、外面だけ取り繕い皮肉と嫌味に満ちた慇懃無礼なやりとりをする一般掲示板も多くありました。やりとりというよりかは、煽り合いでしょうか。前者の文化は主としてまとめサイトやブログ文化に継承され、後者の文化はAmazonやカカクコムのレビューなどによく継承されたなと思っています。悪い側面を取り上げましたが、もちろん良い側面もあって、前者はフランクで気軽な、しかも本音をよく知れるやりとりでもありましたし、後者は丁寧で感じの良いやりとりでもありました。要はそこに悪意を込めるかどうかなのですが、場によって悪意の表現方法が変わります

Google Play ストア(App Store)のレビューから異文化の臭いを感じる

App StoreやGoogle Playのレビュー欄は、アカウントに紐付けられ、公式の場での、また実際のアプリのレビューですから、性質的にはAmazonやカカクコムのレビューに近いと思うのですが、どういうわけか匿名掲示板のようなレビュー、というよりは書き込みが多い。いや、それよりも酷いかもしれません。しかも、攻撃的な悪意が目立つ。そのレビューの汚さは、だいぶ前から不思議でした。何故こんな、駄々をこねる小学生のような文が溢れるようになってしまったのでしょう…。他国の状況はどうなのだろうか、と思って軽く検索をかけてみると、どうもそんなことはないらしい(参考:「App Storeのレビューに、日本のモンスター消費者の片鱗を見る – 脱社畜ブログ」)。どうやら、この問題は関係者の間では割と有名な、根の深い日本的問題である模様。

それにしても、同じ日本のAmazon.co.jpのレビューだってもっとまともです(ジャンルによりけりではありますが)。全体として、「この文章は他の人に見られるものだ」という意識がまるで感じられないものが多く見受けられます。これは、私がこれまでにインターネット上で見てきた文化とは、異なるところから持ち込まれたのではないかと思えてなりません。そうでなければ、Amazonのレビューにすら大きく劣る、匿名掲示板の悪意ばかりを抽出したようなこのレビュー群を、どう説明をつければよいのか。これまでの日本のインターネットとは異質の文化を感じます。

結局日本人論に帰結する?

考えてみれば、スマートフォンの普及によって、それまでコンピュータとは縁ない人たちも広くインターネットを楽しむようになりました。その影響でしょうか。でもそれは他国も同様です。となると、やはり日本人論に帰結するのでしょうか。論理としては飛躍を感じますが、実生活から妙な説得力を感じてしまい、この件、少し興味があります。

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“Google Play ストアのレビューが随分と汚い” への6件の返信

  1. 現在の日本でもクレーマー問題は重大な社会問題ですが、こういうレビューを書き込むような子供達がこのまま大人になった時にどうなるかを想像すると暗澹たる気持になります。
    今よりひどいクレーマーが日本中に溢れかえった社会とはどのようなものになるのでしょう。

  2. >社会人さん
    クレーマー問題とは確かに根が繋がっていそうですね。クレーマーはどちらかというと上の年代に多い印象ですが、若い世代のダークな部分がネットに噴出している面などもあるかもしれません。クレーマーの統計があれば、色々わかりそうなのですが。
    星新一のショートショートで、同じ人同士で、ある時は客の立場でクレームをつけ、ある時は店員の立場でクレームを付け合う、という社会の話がありました。一種のディストピアですが、現実問題、常にお客様の立場でいられる人ばかりではありませんし、どこかで揺り戻しがくるのではないかなぁと思っています(楽観的?)。

  3. 2年前の記事ではありますが、便所の落書きという表現が非常に的確だと思ったのでコメントを残していきます。
    まず海外との比較についてですが、これは断言できますが日本人のレビューの質の低さ、不愉快さは世界でも突出しています。仕事で40カ国以上の国からの数万件のレビューを見てきましたが、アプリではなく作者や運営、さらには高評価のレビュワーに向かって死ねだのクズだのサクラだのとこきおろすのも、そういった暴言に対して他のレビュワーがまったくといっていいほど注意せず、むしろ便乗して一緒に叩いてくるのも日本だけです。運営がレビューに返事をすれば「返事の仕方が悪い」、返事をしなければ「対応が悪い」ととにかく文句が多く、まるで他人を叩ける機会を手ぐすね引いて待っているような不気味さを感じます。他人を叩くことが娯楽化しているのでは、とも感じます。
    揺り戻し、はまた別にあると私も思いますが、すでにこうした好き勝手な暴言とそれを誰も止めてこなかったことへのツケは回ってきていますよ。便所の落書きをまともに読む人などいないし、よそでいくらでも良質なレビューを得られるのに、わざわざ便所の落書きの中に有益な情報がないかと探す人もいませんよね。まさにそういう状況になってきています。どうにかしないといけませんが、暴言レビューについて警告しても反日だの在日呼ばわりだのされる現状を見ると先行きは暗いです。

    1. >アプリ開発者さん
      コメントありがとうございます。経験者談とても参考になります。二年前から特に状況は変わっていないですよねぇ。便所の落書きは元は2ちゃんねるを揶揄する言葉でしたが、今のアプリレビュー欄は当時の2ちゃんねるより酷いかもですね。
      海外レビューとの比較の話は、一日本人として暗くなってしまいますが、日本の考えなくてはいけない問題の一つなのだと思います。落とした財布が届く国でもあるのですが……。どこかで空気が変わればよいのですけれど。

  4. はじめまして。
    私も個人の趣味ながら、アプリを開発している者です。
    自分が至らないからと思う反面、もう少し気を使ってレビューを書いて貰えないものかと気落ちして、ネットを彷徨っていたところ、こちらに辿り着きました。
    興味深く拝読させていただきました。特に海外レビューのお話は、日本だけなのかと驚きました。
    海外にもクレーマーはいるでしょうし、なにが違うのかを私なりに考えてみたのですが、レビューという言葉が罠になってるということはないでしょうか?
    和製英語のように レビュー=感想 と捉えて、2ちゃんねるのように自由に感想を書いていい場所と思ってる。
    一方、海外の方は、批評と捉えるので荒れにくい。
    そうなると、日本のアマゾンのレビューがそこまで酷くないのは何故か?と疑問に思うのですが、購買意欲があり、一度でもお金を出す価値があると判断した商品についてのレビューだからかな?と。
    アプリは基本無料が多いように思うので、失礼な言い方になりますが、お金を出したくない人が多く、年齢や経済面で層が違うのかも?と思いました。
    かといって、2ちゃんねるだろうがネットに悪口を書き込んで良い理由はなく、どこかで歯止めを掛けれないものかと思います。
    突き詰めると、教育になるのでしょうか。
    ちょうど選挙ですし、教育問題にも目を向けてみようと思います。
    2年前の記事に突然のコメントで失礼致しました。

    1. >素人アプリ開発者さん
      はじめまして。コメントはいつでも歓迎です。
      アプリ製作お疲れ様です。せっかく作って公開したものに対して、心無いコメントはつらいですね。

      統計的な調査結果があるわけではないので、諸外国との比較はあくまで実感ベースと思います。個人的には納得してしまいましたが…。
      レビューとreviewの温度差はあるかもですね。そもそも、国語の授業は小説の読解がほとんどで、批評、いやそれ以前に論理的な文章の書き方もほとんど習いませんし。reviewを書ける人自体が少ないのかも。罵倒と批判の区別がつかない人もいそうです。
      ただ、そうだとしてもやはり、悪辣な言葉を投げかけるのはその人の教養を疑ってしまいますが…感想にしたって、人に向かって言う以上、言い方というものがありますしねぇ……。
      無料のものほど、寄せられるコメントの質が悪くなる傾向がある、という話は聞くことがあります。実際のアプリのレビューを見ていても、その傾向はあるような気がします。
      Amazonもゲーム系はひどいという話もありますし、確かに層の問題なのかもしれませんし、なんともよくわかりません。目に余るコメントはよく目につくので、一度ちゃんとした調査がされるとよいのですが。

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