入院していたルンバが帰ってきました、電話してから10日ほど

「購入して八ヶ月のルンバ 870が入院することに…後車輪が回らない」より、後車輪に不具合が出て入院したルンバが修理されて帰ってきました。サポートに電話したのが20日(土)、引取にきたのが23日(火)、帰ってきたのが30日(火)。なるほど、だいたい10日くらいですね。

サポートの対応は好印象

12月に購入したルンバなので、だいたい八ヶ月で不具合があったことになります。不具合の内容は、後車輪の片方が正常に回らなくなったというもの。この程度であれば、自分でもタイヤを購入すれば交換できるでしょう。ただしタイヤ代一万円也。さすがにちょっとね。

サポートに電話したところ、サポートのお姉さんがたいへん感じよく応対してくれました。非常によく指導されているのだと思います。サポートにはあまりよい思い出のない私ですが、今回ばかりはよかった。

一点、23日の午前に引き取りをお願いしていたのですが、なぜか夕方に指定されていました。まぁ、最初に夕方の場合何時からになるのかを質問したので、その印象で勘違いされてしまったのだと思います。

引取から一週間で退院

特に保証書なども添付せずに送付したため（必要であると言われなかった）、どうなるかなと思っていたのですが、預けてからちょうど一週間後にルンバが戻ってきました。内容はタイヤの交換。

退院後に早速起動させると、問題なく動いてくれました。ルンバに活躍してもらうために自分では掃除をしませんでした。嘘です面倒臭かったんです。ルンバは本当に有難い。床が綺麗になりました。

ロボットは日頃のメンテと保証が大事と再認識

やはりロボットにはトラブルがつきものです。サポートが非常によく教育されていたのも、サポートが大切だから、つまり逆に言えばそれだけトラブルが多いのだと考えられます。まぁ今回は一年以内だったのでメーカー保証がききますが、一年過ぎると、どうかな。私はクロネコヤマトの長期保証に加入しておりますが、いざという時、今回のように対応してもらえるのかしら。5年保証ですけれど、あと4年間、何事もなく動いてくれるのかなぁ。

あと、メンテナンスも大事ですね。可動部の塊ですから、自分で掃除できるところは、休日にでもちょくちょくやりたいものです。

そのうちちゃんとした機体で、プログラミングして自動操縦で空撮したりモノを運ばせたりできなたら楽しいな、などと夢を見ています。夢と言ったらあかんか。